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¿Cuál es el “botón de arrepentimiento” que las empresas que venden en línea tendrán que mostrar

El cliente dispondrá de un plazo de 10 días para activarlo a partir de la contratación del servicio o de la recepción del producto.

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¿Cuál es el "botón de arrepentimiento" que las empresas que venden en línea tendrán que mostrar

Las empresas que comercializan bienes y servicios por Internet o por teléfono deben incluir un “botón de arrepentimiento” en sus sitios web y aplicaciones.

Esto fue establecido por la Resolución 424/2020 del Ministerio de Comercio Interior, publicada en el Diario Oficial este lunes.

Este instrumento permite al consumidor arrepentirse de sus compras o contratos y, en este caso, devolver los productos o cancelar los servicios adquiridos.

La norma estipula que el “botón de arrepentimiento” debe colocarse en la página de inicio del sitio web institucional de los proveedores de productos y servicios o en el cuerpo principal de las solicitudes.

La herramienta debe tener un enlace de acceso simple y directo, que debe ser claramente visible y no dejar dudas sobre el procedimiento elegido.

Los consumidores tienen un período de 10 días para expresar su arrepentimiento desde el momento de la compra o la recepción de las mercancías.

Si la compra se hizo en una tienda, el comprador puede devolver el producto en la tienda y el minorista debe devolver el dinero.

Si la compra del producto o servicio se realiza por teléfono o Internet, el consumidor también debe disfrutar de este derecho a través del botón de arrepentimiento sin condiciones ni gastos a su cargo, y si ya ha sido recibido en su domicilio, el proveedor debe devolverlo de la misma manera.

El comercio interno señaló en un comunicado de prensa que “en el contexto de las dificultades sanitarias, económicas y sociales, los conflictos en las relaciones con los consumidores en los entornos digitales están adquiriendo relevancia, principalmente debido a los problemas de información de los proveedores a los consumidores”.

En este contexto, consideró que “el acceso a la información sobre bienes y servicios a través de Internet y los medios electrónicos de devolución de compras o de rescisión de contratos es, en la mayoría de los casos, la única manera de que los consumidores accedan a estos derechos y puedan rescindir el contrato si éste se celebra fuera de los establecimientos comerciales y a distancia”.

subrayó que “en la relación de consumo los consumidores tienen derecho a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato justo y digno, teniendo en cuenta que el derecho a la información es uno de los elementos esenciales para limitar la asimetría entre consumidores y proveedores”.

Con información de Télam.

JPE